Atendimento ao Público

Ficha técnica

Toda empresa que trabalha com atendimento ao público deve ter uma atenção especial à qualidade deste atendimento. Não estamos tratando de máquinas, mas de pessoas, e pessoas querem ser bem tratadas. Mais do que isso: pessoas que são bem tratadas tendem a fazer negócios melhores e a comprar mais.

Objetivos do curso

 Oferecer capacitação e desenvolvimento em atendimento ao público, organização do trabalho e relações interpessoais para os servidores participantes, considerado elemento essencial para o aprimoramento do serviço público municipal.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1° Módulo: Introdução

2° Módulo: Qualidade no Atendimento

3° Módulo: Cuidados no Atendimento

4° Módulo: Atendimento Eficaz ao Cliente

5° Módulo: Canais de acesso dos clientes às organizações

6° Módulo: O atendimento ao público Externo com objetivo estrategico

7° Módulo: Atendimento ao Público na Prestação de Serviço

8° Módulo: Atendimento ao Público na Esfera Estadual

9° Módulo: Referências Bibliográficas