Recepcionista

O profissional recepcionista é um prestador de serviço que exerce papel estratégico dentro da empresa. Reconhecer a importância e responsabilidade deste profissional possibilita demonstrar ao cliente a qualidade e a excelência da empresa. O papel da recepcionista, dentro da organização, é de desenvolver um trabalho eficaz que contribua para o fluxo produtivo dos clientes internos e externos.

O recepcionista é a carta de apresentação de uma empresa ao público e ao potencial cliente.

Com este curso de recepcionista, o aluno aprenderá:

• Princípios de marketing pessoal e etiqueta;
• Ética e perfil profissional do bom recepcionista;
• Noções de arquivo;
• Atendimento ao cliente e ao público;
• e muito mais!

Curso ideal para estudantes e profissionais de recursos humanos, comércio/vendas, secretariado, recepcionistas.

Conteúdo programático:

1. Introdução
2. Perfil Ideal da Recepcionista 
3. Marketing Pessoal
4. Etiqueta Social 
5. Ética Profissional
6. O Arquivo
7. Comunicação 
8. Relacionamento Intrapessoal e Interpessoal
9. Atendimento ao Cliente
10. Qualidade de Atendimento ao Público
11. Atendimento Telefônico
12. Bibliografia/Links Recomendados