Secretária de Consultório Médico

A atividade de secretária de clínica médica ou de consultório médico tem fundamental importância para o bom andamento das atividades desenvolvidas na instituição. É este profissional que irá contribuir com a organização das atividades, bem como participa da qualidade do atendimento prestado pela clínica. A (o) secretária (o), geralmente, é a primeira a ter contato com o cliente ou paciente e portanto, torna-se responsável pelo bem-estar dos mesmos enquanto esperam o atendimento médico. Dessa forma, uma  clínica médica que não preza pela qualidade de sua recepção estará, certamente, espantando sua exigente clientela: os pacientes.

Este curso irá lhe ensinar as boas práticas de atendimento de uma secretária de clínica ou consultório médico, desde a forma correta de abordagem interpessoal, recepção, bem como o bom relacionamento com o médico e demais atividades diárias.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

 

1° Módulo: Introdução
2° Módulo:Perfil e Funções da Secretária de Consultório Médico
3° Módulo:Relações Interpessoais e Etiqueta
4° Módulo:Funções, Atribuições e Responsabilidades da Secretária
5° Módulo:Postura e Olhar
6° Módulo:Conquistando os Clientes ou Pacientes
7° Módulo:Tarefas Diárias de Uma Secretária
8° Módulo:A Excelência no Atendimento
9° Módulo:Finanças
10° Módulo:Controle e Uso da Agenda
11° Módulo:Postura Ideal de Atendimento
12° Módulo:A Importância da Comunicação com os Clientes/Pacientes
13° Módulo:Desenvolvimento de Habilidades de Comunicação
14° Módulo:A Humanização da Secretária e o Humaniza SUS
15° Módulo:Dicas de Como Conquistar a Confiança do Médico
16° Módulo:Trabalhando com Operadoras de Planos de Saúde
17° Módulo:Referências Bibliografia