Operador de Telemarketing
Curso online gratuito, com certificado digital opcional após a conclusão.
- 40 horas de conteúdo
- Curso 100% gratuito
- Certificado opcional
- Categoria: Comunicação e Marketing
Descrição deste curso
Com esse curso você vai aprender a atender o cliente de uma empresa com o objetivo de vender produtos, prestar assistência ao cliente, realizar cobranças de contas em aberto, realizar pesquisas de satisfação, cancelar ou alterar planos, promover acordos e prestar informações sobre serviços.
Conteúdo programático:
1º Módulo: Definição
2º Módulo: Tipo de Marketing
3º Módulo: Ferramentas do marketing direto
4º Módulo: Apresentação do Call Center
5º Módulo: Tipos de Negociação realizada pelo Telemarketing
6º Módulo: Característica e habilidade de um Operador de
Telemarketing
7º Módulo: Técnicas de atendimento ativo
8º Módulo: Técnicas de atendimento receptivo
9º Módulo: Apresentação de Scripts
10º Módulo: Siglas que operador de Telemarketing deve conhecer
Conteúdo programático
- 1º Módulo: Definição
- 2º Módulo: Tipo de Marketing
- 3º Módulo: Ferramentas do marketing direto
- 4º Módulo: Apresentação do Call Center
- 5º Módulo: Tipos de Negociação realizada pelo Telemarketing
- 6º Módulo: Característica e habilidade de um Operador de Telemarketing
- 7º Módulo: Técnicas de atendimento ativo
- 8º Módulo: Técnicas de atendimento receptivo
- 9º Módulo: Apresentação de Scripts
- 10º Módulo: Siglas que operador de Telemarketing deve conhecer
- 11º Módulo: Código de ética no Telemarketing
- 12º Módulo: Marketing Pessoal
- 13º Módulo: Responsabilidade Social
Como funciona
Você estuda os módulos no seu ritmo, realiza a prova final e, se quiser, solicita o certificado digital de conclusão emitido pela ABRALIBER.